FAQ
Nos produits
Le contenu des box est-il toujours le même ?
Oui, les boxs ne changent pas tous les mois, vous serez informé si le contenu d'une box change.
Cependant, le poids, la forme, la quantité peut légèrement varier car ce sont des produits naturels.
Que contiennent les friandises ?
Elles contiennent un seul ingrédient : de la dinde.
Il n'y a aucune céréale, aucun sucre et aucun additif.
D'où viennent les produits ?
Nos mastications et friandises proviennent d'Europe.
La majorité de nos produits viennent d'Allemagne, tandis que d'autres sont sélectionnés en Pologne.
Mon chien est allergique à un produit, comment ça se passe ?
En cas d’allergie ou d’intolérance à un produit, pas d’inquiétude !
Signalez-le nous lors de votre commande dans la case "Note"
Nous le remplaçerons par une alternative similaire, adaptée en termes de poids, de durée et de plaisir de mastication.
Livraison et commande
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées en 24h, soit le lendemain après avoir passée commande. (sauf le samedi --> expédition le lundi)
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.
Retour et remboursement
Comment faire une demande de retour ?
Pour faire une demande de retour, veuillez envoyez un mail à l'adresse-mail suivante : zooramafrance.contact@gmail.com
Merci d'y inclure : le numéro de commande, votre nom, la date de réception et le motif de retour (avec photo si besoin).
Quels sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Pour qu'un retour ou une demande de remboursement soit accepté, il faut remplir certaines conditions.
Sachez que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, la box doit être scellée et n'avoir jamais été ouverte.
Il en va de même pour les articles complémentaires de la catégorie "Complète sa box".
Si les produits ont déjà été ouvert, un retour/remboursement est possible, à conditions que ce soit une erreur de notre part.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Mon retour est accepté, quelle est la suite ?
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Délais de remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zooramafrance.contact@gmail.com
Contact et autres
Comment contacter Zoorama ?
Vous pouvez nous contacter via cette adresse-mail : zooramafrance.contact@gmail.com
Où retrouver Zoorama ?
N'hésitez pas à nous retrouver sur les réseaux sociaux !
Que ce soit sur Instagram, Tiktok ou encore Facebook : @zoorama.fr